Begrip kwaliteit De definitie geldt voor de gehele organisatie. Kwaliteit is dus niet voorbehouden
aan de afdelingen of personen die direct contact hebben met de klant. Het is wel
zo dat deze personen of afdelingen de kwaliteit uiteindelijk waar zullen moeten maken.
Met onze opdrachtgevers hebben we heldere afspraken gemaakt over de invulling van
onze dienstverlening.
Definitie van een Klacht “een klacht is elke vraag, opmerking, melding of reactie van een klant waaruit blijkt
dat aan zijn verwachting niet is voldaan door de organisatie”.
Klachtenbehandeling Het Poortwachterskwartier geeft klachtbehandeling een hoge prioriteit. Het belang
van klachten is groot. Klachten vertellen ons hoe onze klanten tegen ons functioneren aankijken.
Integraal klachtenmanagement
Binnen het Poortwachterskwartier is sprake van integraal klachtenmanagement. Dit houdt
in dat we openstaan voor klachten en reacties van klanten. We zorgen er vervolgens voor
dat de klachten binnen 24 uur worden behandeld en dat de klant antwoord krijgt.
Als laatste stap kijken we wat deze klachten over ons bedrijf zeggen. Klachten geven ons
de mogelijkheid om onze processen en diensten te verbeteren. We hechten daarom veel
waarde aan klachten.
Het Poortwachterskwartier vindt het belangrijk om zich positief te onderscheiden ten
opzichte van andere arbodienstverleners. Wij staan voor een optimale dienstverlening,
goede service met een uitstekende klachtenbehandeling.
Klacht melden
Voor een goede afwikkeling kunt u een klacht per e-mail melden.
